Dopravné podmienky

Táto politika doručenia (ďalej len „politika“) upravuje podmienky dodania tovaru objednaného prostredníctvom internetového obchodu Naše Potraviny, ktorý je prevádzkovaný na https://nasepotraviny.shop so sídlom Korytnická 3A, 821 06 Podunajské Biskupice, Slovensko, kontakt +421911805469 a e-mail info@nasepotraviny.shop. Politika je vypracovaná v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky a Európskej únie, najmä so zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku, Občianskym zákonníkom, ako aj s požiadavkami na transparentnosť a pravdivosť obchodných informácií podľa pravidiel Google Ads. Naším cieľom je doručiť váš tovar čo najrýchlejšie, bezpečne a za výhodných podmienok.

1. Spôsoby doručenia a prepravné spoločnosti
Tovar doručujeme prostredníctvom overených prepravných spoločností, ktoré zaručujú kvalitné služby v rámci Slovenskej republiky a vybraných krajín Európskej únie. V závislosti od hmotnosti, objemu a povahy tovaru ponúkame tieto možnosti:

• Osobný odber na adrese prevádzky: Korytnická 3A, 821 06 Podunajské Biskupice – po vzájomnej dohode na e-maili alebo telefóne. Táto možnosť je bezplatná.

• Kuriérska služba (napr. Slovenská pošta – Balík na poštu, DPD, GLS, alebo iní partneri) – doručenie na vašu adresu alebo do zvoleného výdajného miesta.

• Slovenská pošta – obyčajná alebo doporučená zásielka pre menšie balíky (suché potraviny, drobný tovar).

Výber spôsobu doručenia je možný pri tvorbe objednávky. Prepravnú spoločnosť volíme podľa vašej preferencie a dostupnosti pre daný tovar. V prípade, že zvolená prepravná služba nie je dostupná pre vašu lokalitu, budeme vás kontaktovať s návrhom alternatívy.

2. Cena doručenia
Cena za doručenie sa odvíja od zvoleného spôsobu, hmotnosti a vzdialenosti. Aktuálne sadzby sú zobrazené pri dokončení objednávky pred jej odoslaním. Môžu sa meniť podľa taríf prepravcov, o čom vás budeme informovať na stránke. V rámci Slovenska spravidla platíme tieto paušálne ceny (uvedené vrátane DPH):

• Osobný odber: 0,00 €.

• Kuriér na adresu: od 3,90 € do 6,90 € (závisí od hmotnosti do 30 kg).

• Výdajné miesto (balíkomat): od 2,90 €.

• Poštová zásielka na poštu: od 2,50 €.
  Pri objednávkach nad 80 € poskytujeme dopravu zdarma v rámci Slovenska (platí pre štandardný kuriér na adresu). Pre medzinárodné zásielky sa cena vypočítava individuálne a je zobrazená pred dokončením objednávky; v prípade záujmu nás kontaktujte.

3. Dodacie lehoty
Snažíme sa vybaviť objednávky čo najrýchlejšie. Všetky objednávky prijaté do 12:00 v pracovné dni (pondelok až piatok, okrem štátnych sviatkov) sa snažíme odoslať v ten istý deň. Dodacia lehota od odoslania je:

• Slovensko: 1–2 pracovné dni (kuriér) / 2–3 pracovné dni (pošta).

• Česká republika a okolité štáty EÚ: 2–4 pracovné dni.

• Ostatné krajiny EÚ: 3–6 pracovných dní.
  Uvedené lehoty sú orientačné a môžu sa predĺžiť počas sviatkov, sezónnych výpredajov alebo v prípade mimoriadnych udalostí (pandémia, prírodné katastrofy, štrajky prepravcov). Vždy vás budeme informovať o akomkoľvek oneskorení e-mailom alebo SMS. V prípade neprebratia zásielky v určenej lehote (napr. uloženie na pošte na 7 dní) môžeme objednávku stornovať a uhradenú sumu vrátiť po odpočítaní nákladov na dopravu a vrátenie tovaru.

4. Postup pri doručení
Pri prevzatí tovaru od prepravcu dôkladne skontrolujte obal a počet balíkov. Ak je obal poškodený, roztrhnutý alebo vykazuje známky manipulácie, nepreberajte zásielku alebo si urobte zápis o škode (protokol) priamo s kuriérom. Následne nás bezodkladne kontaktujte na +421911805469 alebo info@nasepotraviny.shop. Po prevzatí zásielky bez výhrad sa predpokladá, že tovar bol doručený v poriadku; neskoršie reklamácie mechanického poškodenia môžu byť obmedzené. Tovar skladujte podľa pokynov na obale – ak ide o čerstvé potraviny, skontrolujte dátum spotreby a teplotný reťazec (ak je tovar citlivý na teplotu, balíme ho do izotermických obalov s chladiacimi vložkami, ktoré však nezaručujú celodennú chladničku počas dlhých preprav).

5. Nedostupnosť tovaru a alternatívne plnenie
Ak sa stane, že vámi objednaný tovar nie je skladom alebo ho nemožno dodať v plánovanej lehote, budeme vás okamžite kontaktovať. Môžeme vám ponúknuť:

• Náhradný tovar rovnakej alebo vyššej kvality (za rovnakú cenu), ak s tým súhlasíte.

• Čiastočné plnenie s vrátením rozdielu ceny.

• Zrušenie objednávky a vrátenie celej sumy.
  V prípade, že nebudete spokojní s alternatívou, máte právo od zmluvy odstúpiť bez sankcií.

6. Medzinárodné doručenie
Doručujeme aj do vybraných krajín Európskej únie. Pri cezhraničných objednávkach sa môžu uplatniť colné predpisy, dodatočné poplatky (clo, dane) podľa legislatívy cieľovej krajiny – tieto náklady znáša zákazník, pokiaľ nie je dohodnuté inak. My nie sme zodpovední za oneskorenia spôsobené colnými konaniami. Pred odoslaním zahraničnej objednávky vás budeme informovať o všetkých dodatočných poplatkoch, ktoré môžu vzniknúť.

7. Sledovanie zásielky
Po odoslaní objednávky vám zašleme e-mail s číslom zásielky a odkazom na sledovanie prepravy u príslušného prepravcu. Odporúčame sledovať zásielku, aby ste vedeli predpokladaný čas doručenia a prípadne sa dohodli s kuriérom na presnej hodine prevzatia. Ak zásielku nebude možné doručiť, prepravca zanechá oznámenie o uložení; zásielku je potrebné vyzdvihnúť do 7 dní (alebo podľa podmienok prepravcu), inak sa vráti nám a môžeme vám účtovať náklady na opätovné odoslanie.

8. Zodpovednosť za doručenie
Zodpovednosť za riadne doručenie tovaru prechádza na prepravcu v momente odovzdania zásielky. My zabezpečujeme, aby bol tovar správne zabalený a označený. V prípade straty alebo poškodenia počas prepravy vám pomôžeme s uplatnením reklamácie u prepravcu a v prípade uznanej reklamácie vám buď zašleme nový tovar, alebo vrátime peniaze. Naša zodpovednosť za oneskorené doručenie je obmedzená na vrátenie nákladov na dopravu, ak oneskorenie presiahne 3 dni oproti deklarovanej lehote, a to len v prípade, že oneskorenie nebolo spôsobené vyššou mocou.

9. Zmeny v politike doručenia
Túto politiku môžeme priebežne aktualizovať. O zmenách vás budeme informovať na našej stránke. Aktuálne znenie je vždy platné pre objednávky uskutočnené po dátume zverejnenia. V prípade rozporov medzi znením politiky a informáciami pri objednávke má prednosť informácia uvedená pri dokončení objednávky. Naša politika doručenia je plne v súlade so zásadami reklamy Google Ads, ktoré vyžadujú, aby boli informácie o doručení (cena, lehota, spôsoby) jasné, presné a ľahko dostupné ešte pred dokončením nákupu. Nikdy neuvádzame klamlivé tvrdenia o rýchlosti doručenia alebo bezplatnej doprave bez uvedenia podmienok.

10. Kontakt v prípade problémov s doručením
Ak máte akékoľvek otázky, pripomienky alebo problémy s doručením, neváhajte nás kontaktovať:

• E-mail: info@nasepotraviny.shop

• Telefón: +421911805469

• Adresa: Korytnická 3A, 821 06 Podunajské Biskupice, Slovensko
  Sme tu pre vás a pomôžeme vám vyriešiť akúkoľvek situáciu – od zmeny adresy až po oneskorené doručenie. Vaša spokojnosť je pre nás prioritou.