Pravidlá poskytovania refundácií

Vážení zákazníci,
v internetovom obchode Naše Potraviny (ďalej len „predávajúci“) si veľmi ceníme vašu dôveru a spokojnosť. Zároveň si plne uvedomujeme, že nákup tovaru na diaľku môže prinášať otázky spojené s možnosťou vrátenia produktov. Preto sme pripravili túto politiku vrátenia tovaru v súlade s platnými právnymi predpismi Európskej únie a Slovenskej republiky, najmä so zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru na diaľku a o zmene a doplnení niektorých zákonov, ktorý transponuje smernicu Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ z 25. októbra 2011 o právach spotrebiteľov. Táto politika sa vzťahuje na všetky nákupy uskutočnené prostredníctvom našej webovej stránky https://nasepotraviny.shop.

1. Právo na odstúpenie od zmluvy
Podľa § 7 ods. 1 zákona č. 102/2014 Z. z. má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Lehota začína plynúť dňom, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba (iná ako dopravca) prevezme tovar. V prípade, že zmluva zahŕňa viacero druhov tovaru alebo dodávku v samostatných častiach, lehota začína plynúť dňom prevzatia poslednej časti tovaru. Toto právo je v súlade s článkom 9 smernice 2011/83/EÚ.

2. Lehota na odstúpenie a forma oznámenia
Ak sa rozhodnete odstúpiť od zmluvy, musíte nám svoje rozhodnutie oznámiť jednoznačným vyhlásením najneskôr do 14 dní od prevzatia tovaru. Oznámenie môžete zaslať na našu e-mailovú adresu info@nasepotraviny.shop, písomne na adresu prevádzky Korytnická 3A, 821 06 Podunajské Biskupice, Slovensko, alebo prostredníctvom kontaktného formulára na našej stránke. Pre jednoduchosť odporúčame použiť vzorový formulár na odstúpenie, ktorý je k dispozícii na vyžiadanie, ale nie je povinný. Na zachovanie lehoty postačuje odoslanie oznámenia pred jej uplynutím.

3. Následky odstúpenia od zmluvy
Po odstúpení od zmluvy vám bezodkladne, najneskôr do 14 dní od doručenia odstúpenia, vrátime všetky prijaté platby vrátane nákladov na doručenie (okrem dodatočných nákladov spojených s vašou voľbou iného spôsobu doručenia, ako je najlacnejší štandardný spôsob ponúkaný nami). Vrátenie peňazí vykonáme rovnakým spôsobom platby, aký ste použili pri pôvodnej transakcii, pokiaľ ste výslovne nesúhlasili s iným spôsobom. Neúčtujeme vám žiadne poplatky za vrátenie peňazí. Môžeme pozastaviť vrátenie platby, kým nám tovar nebude doručený späť, alebo kým nepreukážete, že ste tovar odoslali, podľa toho, čo nastane skôr.

4. Náklady na vrátenie tovaru
Ak odstupujete od zmluvy, znášate priame náklady spojené s vrátením tovaru, pokiaľ sme sa výslovne nedohodli inak. Výška týchto nákladov závisí od spôsobu prepravy a hmotnosti tovaru. Odporúčame vám zasielať tovar späť ako doporučenú zásielku s poistením, aby ste mali doklad o odoslaní. Tovar musí byť vrátený v pôvodnom stave, kompletný, nepoškodený a neznečistený, ak je to pri povahe tovaru možné. V prípade zníženia hodnoty tovaru v dôsledku zaobchádzania, ktoré presahuje rámec nevyhnutný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru, môžeme uplatniť nárok na náhradu zníženej hodnoty.

5. Výnimky z práva na odstúpenie
V súlade s § 7 ods. 6 zákona č. 102/2014 Z. z. a článkom 16 smernice 2011/83/EÚ nie je možné odstúpiť od zmluvy v prípade:

  • tovaru vyrobeného podľa vašich osobitných požiadaviek alebo tovaru šitého na mieru (napr. krájanie mäsa na mieru, balíky zostavené na prianie),

  • tovaru, ktorý podlieha rýchlej skaze alebo má krátku trvanlivosť (napr. čerstvé ovocie, zelenina, mliečne výrobky, pečivo),

  • tovaru, ktorý bol po dodaní nenávratne zmiešaný s iným tovarom,

  • zvukových alebo obrazových nahrávok alebo počítačových programov, ak boli porušené ich originálne obaly (ak predávame takéto produkty),

  • dodávky novín, periodík alebo časopisov (ak sa to týka nášho sortimentu),

  • uzatvorenej zmluvy o poskytovaní služieb, ak sme začali plniť s vaším výslovným súhlasom a potvrdili ste, že viete o strate práva na odstúpenie po úplnom poskytnutí služby.

6. Reklamácia a zodpovednosť za vady
Odstúpenie od zmluvy podľa tejto politiky sa netýka vašich práv z vadného plnenia. Ak je tovar chybný, máte právo na reklamáciu podľa zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a Občianskeho zákonníka. V takom prípade nás kontaktujte na +421911805469 alebo e-mailom info@nasepotraviny.shop a dohodneme si spôsob vybavenia reklamácie (výmena tovaru, oprava, zľava z ceny alebo vrátenie peňazí).

7. Spôsob vrátenia tovaru
Tovar vracajte na adresu: Naše Potraviny, Korytnická 3A, 821 06 Podunajské Biskupice, Slovensko. Odporúčame priložiť k zásielke kópiu dokladu o kúpe a vyplnený formulár odstúpenia. Po prevzatí a kontrole tovaru (do 14 dní) vykonáme vrátenie peňazí. V prípade, že tovar nebude v poriadku alebo bude poškodený, budeme vás kontaktovať s informáciou o možnom znížení vrátenej sumy.

8. Kontaktné údaje pre odstúpenie
Predávajúci: Naše Potraviny
Adresa: Korytnická 3A, 821 06 Podunajské Biskupice, Slovensko
Telefón: +421911805469
E-mail: info@nasepotraviny.shop
Web: https://nasepotraviny.shop

Táto politika vrátenia je v plnom súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 524/2013 o riešení spotrebiteľských sporov online, ako aj so zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov. V prípade sporu máte právo obrátiť sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI) alebo využiť platformu RSO (Riešenie sporov online) na stránke https://ec.europa.eu/consumers/odr. Táto politika zároveň rešpektuje pravidlá reklamy Google Ads, ktoré vyžadujú transparentné a pravdivé informácie o vrátení tovaru, aby bola inzercia považovaná za dôveryhodnú a splňujúcu zásady „Záruky a vrátenie peňazí“. Akékoľvek zavádzajúce tvrdenia o vrátení tovaru sú v rozpore s týmito pravidlami.